1. Accordo per gli utenti
1.1 L’utilizzo del Sito web e del Sistema di prenotazione comporta l’accettazione dei seguenti termini e condizioni d’uso senza modifiche o revisioni.
1.2 Tu riconosci e accetta quanto segue:-
1.2.1 Noi agiamo esclusivamente in qualità di agenti della Struttura ricettiva relativamente alle prenotazioni da Te effettuate per conto degli Ospiti che soggiornano presso le suddette strutture. Le prenotazioni vengono effettuate fra Te e la struttura ricettiva;
1.2.2 I termini e le condizioni del soggiorno degli Ospiti presso la struttura ricettiva saranno regolati dal presente Accordo per gli utenti.
1.3 SpeedyBooker potrà modificare, correggere o aggiornare i termini e le condizioni del presente Accordo per gli utenti in qualsiasi momento e senza preavviso. La versione più aggiornata del presente Accordo per gli utenti apparirà sul Sito web di volta in volta. Lei è pertanto tenuto a prendere visione dei termini e delle condizioni del presente Accordo per gli utenti ogniqualvolta utilizza il Nostro Sito web o Sistema di prenotazione. Qualora consideri inaccettabili i termini e le condizioni del presente Accordo per gli utenti, non dovrai utilizzare il Nostro Sito web o il Sistema di prenotazione.
2. Pagamenti
Abbiamo due metodi di pagamento: immediato e differito. Tu verrai informato sul tipo di pagamento riservato alla Tua prenotazione. In entrambi i casi, al fine di effettuare la prenotazione, devono essere forniti i dati della Tua carta di credito/debito; la trasmissione di questi dati é completamente sicura. I due metodi di pagamento sono:
2.1.1: Immediato. Il pagamento si conclude nel momento in cui si effettua la prenotazione e Tu riceverai la conferma della prenotazione tramite email. Contattaci se non hai ricevuto la conferma entro 30 minuti dal completamento della prenotazione. I termini di cancellazione di cui sotto possono essere applicati nel caso in cui Tu desideri effettuare la cancellazione in questo lasso di tempo.
2.1.2: Differito. Il pagamento è posticipato e subordinato all’accettazione o al rifiuto della prenotazione da parte del Venditore, il che è garantito avvenire entro 24 ore dalla richiesta, anche se nella maggior parte dei casi avviene molto prima. In questo lasso di tempo, e fino a 5 giorni dopo, Tu avrai accesso limitato ai tuoi fondi, che verranno isolati nel tuo conto. I pagamenti differiti sono usati esclusivamente laddove il Venditore riceve prenotazioni da fonti diverse e vuole confermare l’esistenza della disponibilità al fine di evitare doppie prenotazioni.
2.2 L'e-mail di conferma si qualifica come ricevuta ufficiale in quanto non verrà emessa ulteriore fattura o ricevuta.
2.3 Se si riceve un messaggio di errore durante il pagamento, o se non è ricevuta alcuna conferma entro 5 minuti, ti preghiamo di controllare la posta indesiderata e/o la connessione Internet. Se non hai ancora ricevuto l'e-mail, prova ad aggiungere [email protected] come mittente sicuro, e contattaci in merito alla prenotazione prima di tentare ulteriori prenotazioni.
2.4 Se hai pagato un deposito e non riesci a effettuare il pagamento completo prima della partenza, ci riserviamo il diritto, su richiesta del Venditore, di effettuare un pagamento di ripetizione sulla carta per coprire il saldo dovuto
3. Cancellazioni e modifiche
3.1 I termini di cancellazione e modifica variano a seconda del Venditore, essi sono riportati su ogni profilo del venditore oltre che sulla e-mail di conferma prenotazione. I termini sono stabiliti dal venditore per riflettere i costi in termini di probabilità di rivendita ridotta della camera e di eventuali costi di manutenzione della stanza sostenuti o di cibo acquistato in preparazione dell’arrivo dell’ospite. Inoltre, e’ previsto l’addebito di una spesa GBP10/EUR10/USD15/C$15/AUD15/CAD15/CHF15/DKK100/HKD100/JPY1500/NOK150/NZD20/SEK150/ZAR250 amministrativa per prenotazione, per riflettere i costi della gestione del rimborso, compreso le spese bancarie e questo verra' specificato nella parte relativa alle sue penali di cancellazione.
3.2 Per cancellare o modificare la Tua prenotazione, dovrai accedere al Sito Web utilizzando le credenziali di accesso al Tuo profilo o la password ricevuta nella e-mail di conferma.
3.3 L'orario limite per le cancellazioni e’ 23.59 GMT del giorno prima dell'arrivo. Il tempo limite per le modifiche può variare a seconda del venditore: si prega di modificare il prima possibile la prenotazione per evitare il rischio di oltrepassare il tempo limite consentito.
3.4. eventuali modifiche che non comportano una riduzione del prezzo totale della prenotazione non saranno soggetti a penalità, ma questo e’ soggetto a disponibilità. Potreste essere in grado di apportare una modifica che comporti una riduzione del prezzo totale della prenotazione, nel qual caso potrebbe essere applicata una commissione relativa alla differenza tra il valore originale e il valore modificato. Tuttavia, si ricorda che la modifica può essere effettuata solo per lo stesso Venditore scelto nella prenotazione originale e può essere effettuato solo laddove vi sia disponibilità: in caso contrario sarà necessaria una cancellazione.
3.5 Qualora il tuo pagamento o rimborso non avesse la stessa valuta del suo conto bancario, la tua banca potrebbe applicare costi aggiuntivi relativi a commissioni valutarie di cui la nostra società non ha nessun tipo di responsabilità. Le conversioni valutarie riportate sui nostri siti sono soltanto delle stime e potrebbero non corrispondere a quelle realmente applicate.
3.6 La Struttura ricettiva si riserva il diritto di cancellare la Tua prenotazione: ciò potrebbe verificarsi per disponibilità di alloggi insufficiente o per una decisione del personale, in base alla quale gli stessi hanno stabilito che il Tuo gruppo non dispone dei requisiti necessari per il soggiorno nelle suddette strutture. In tal caso Tu riceverai il rimborso dell’intera somma versata.
4. Il Suo soggiorno
4.1 Le Strutture ricettive faranno tutto il possibile per garantire agli Ospiti un soggiorno piacevole. Ad esempio cercheranno di sistemare i gruppi in camere adiacenti (ove possibile). Ti ricordiamo inoltre che i servizi e le strutture per i bambini sono molto limitati e che alcune parti degli edifici potrebbero non essere sicure per i più piccoli.
4.2 Le foto sono presenti sul Sito web esclusivamente a fini illustrativi e a nessun Ospite verrà garantito il soggiorno nelle camere visibili nelle immagini del Sito web.
4.3 In caso di richiesta di informazioni o lamentele gli Ospiti dovranno rivolgersi in primo luogo alla portineria o alla reception. Qualora il personale della Struttura ricettiva non sia in grado di fornire assistenza, gli Ospiti potranno contattarci direttamente. Per eventuali lamentele contatteremo la Struttura ricettiva e faremo tutto il possibile per risolvere il problema. È previsto un rimborso soltanto in circostanze del tutto eccezionali.
5. Biancheria
Asciugamani e lenzuola saranno forniti e cambiati all’occorrenza dalla Struttura ricettiva. Si informano i clienti se questo non è il caso.
Se stai prenotando presso un venditore che accetta bambini piccoli, tutti i bambini di età superiore a 2 anni devono avere il proprio letto. Se hai un bambino di età pari o inferiore a 2 anni, normalmente sono in grado di dormire in un lettino da viaggio che deve essere fornito da te. In questo caso, in primo luogo dovresti trovare una proprietà adatta ai bambini inserendo tuo figlio nella categoria di età corretta nel modulo di ricerca. Si prega di scrivere nella sezione Informazioni aggiuntive che si sta portando un bambino e fornirà un lettino da viaggio. Nel caso in cui vi fosse un problema con un lettino da viaggio, sarai contattato dal venditore.
6. Pasti
Il servizio per la prima colazione prevede generalmente un buffet self-service mentre la cena viene servita al tavolo nelle strutture in cui tale servizio è disponibile. Controllare la pagina della struttura ricettiva che offre il servizio cena per verificare la disponibilità di una lista dei vini o di un menù per gli Ospiti.
7. Accesso per le persone disabili
Gli Ospiti sono tenuti a specificare nel modulo di prenotazione eventuali richieste di accesso per persone disabili. Si consiglia di prenotare con almeno 3 settimane di anticipo per fare in modo che le esigenze degli Ospiti possano essere soddisfatte. Per verificare la disponibilità di servizi di accesso per persone disabili, controllare le informazioni sulla Struttura ricettiva contenute nelle relative pagine del Sito web. Alcune Strutture ricettive con accesso per disabili potrebbero non essere in grado di soddisfare le richieste degli Ospiti: in tal caso Ti verrà inviata apposita comunicazione entro due giorni lavorativi dalla ricezione della Tua prenotazione e Ti verrà restituito l’intero importo della Quota di Prenotazione.
8. Norme antincendio e regolamenti in materia di salute e sicurezza
8.1 Gli Ospiti sono tenuti a familiarizzare con, e a rispettare tutte le norme antincendio, le procedure di evacuazione nonché i regolamenti in materia di salute e sicurezza dei locali della Struttura ricettiva presso i quali soggiornano. In tutte le camere è presente un piano di emergenza in caso di incendi che dovrà essere letto e compreso da tutti gli Ospiti al loro arrivo.
8.2 Qualsiasi attivazione o manomissione intenzionale dei dispositivi di allarme antincendio comporterà l’applicazione di una sanzione.
9. Arrivi e partenze
Gli Ospiti sono tenuti a controllare gli orari di arrivo e partenza previsti dalle e Strutture ricettive e disponibili nella sezione “Dove siamo” della pagina dedicata alle informazioni di ciascuna delle suddette Strutture. All’arrivo gli Ospiti sono tenuti a presentarsi alla reception (o a Oxford e Cambridge, in portineria), situata vicino all’ingresso principale di ogni Struttura ricettiva, dove ritireranno la chiave dei propri alloggi e riceveranno indicazioni per raggiungere la/e camera/e loro assegnata/e.
10. Danni o furti
Come addetto/a alla prenotazione, Tu sei responsabile di tutte le persone per conto delle quali effettua la prenotazione stessa. Qualora durante il soggiorno degli Ospiti o in seguito alla loro partenza, vengano scoperti danni o furti verificatisi nella Struttura ricettiva, la spesa sostenuta per la relativa riparazione o sostituzione sarà addebitata sulla Tua carta di credito/debito. La ricevuta del suddetto importo Ti sarà inviata tramite e-mail.
11. Regolamenti delle Strutture ricettive
Gli Ospiti sono tenuti a trattare con rispetto il personale e i locali della Struttura ricettiva e a comportarsi in maniera consona a una tale Struttura. Gli Ospiti dovranno pertanto rispettare i regolamenti della Struttura ricettiva relativamente a divieti di fumo e rumori. In linea di massima dovranno essere evitati rumori molesti nei locali della Struttura ricettiva tra le ore 23:00 e le ore 8:00. In caso di dubbi rivolgersi alla portineria o alla reception. Oltre a fornire assistenza il personale è autorizzato a imporre il rispetto dei regolamenti della Struttura ricettiva nel caso in cui gli Ospiti violino le regole stesse o tentino di violarle. Nel caso in cui i regolamenti della Struttura ricettiva non vengano rispettati o il comportamento degli Ospiti venga giudicato inappropriato, il personale avrà il diritto di allontanare gli Ospiti dai locali della Struttura ricettiva (in tal caso non sarà effettuato alcun rimborso) o di richiedere il pagamento di un supplemento sul prezzo delle camere.
Gli Ospiti accettano di rispettare il regolamento della Struttura ricettiva riguardante l’utilizzo delle e-mail e di Internet. Gli ospiti che usufruiscono di tali servizi saranno tenuti a leggere il suddetto regolamento. L’uso improprio di e-mail o di Internet potrà comportare l’allontanamento del cliente dalla Struttura ricettiva.
12. Animali
Nei locali delle Strutture ricettive non sono ammessi animali, fatta eccezione per i cani guida.
13. Diritto limitato di utilizzo del materiale del Sito web
13.1 In conformità ai termini e alle condizioni stabiliti nel presente Accordo per gli utenti, Lei avrà il diritto non esclusivo, limitato, non trasferibile e revocabile di visionare, stampare e scaricare i contenuti presenti sul Nostro Sito web e sul Sistema di prenotazione esclusivamente per uso personale e non commerciale e soltanto al fine di consentirti di effettuare le prenotazioni tramite il Nostro Sito web o Sistema di prenotazione.
13.2 Tu accetti di non ripubblicare, distribuire, cedere, modificare, trasmettere, mostrare, riprodurre, concedere in licenza, creare lavori derivati da, trasferire o vendere i contenuti o altro materiale ottenuto od ottenibile su, o tramite in Nostro Sito web o Sistema di prenotazione.
14. Avviso sui diritti d’autore e sui marchi
I contenuti e gli altri elementi relativi al Nostro Sito web o Sistema di prenotazione sono protetti dalle leggi applicabili in materia di diritti di proprietà intellettuale, incluse in via non limitativa le norme concernenti i diritti d’autore e i marchi. È severamente vietato copiare, ridistribuire, utilizzare o pubblicare tali elementi o parti del Nostro Sito web o Sistema di prenotazione, fatta eccezione per quanto consentito ai sensi del presente Accordo per gli utenti.
15. Limiti ed esclusione di responsabilità
15.1 I contenuti o altro materiale pubblicato sul presente Sito web e/o sul Sistema di prenotazione potrebbero comprendere inesattezze o errori tipografici ed essere periodicamente modificati o aggiornati. SpeedyBooker e le sue agenzie affiliate potrebbe, pur non essendone obbligata, apportare modifiche al Nostro Sito web o Sistema di prenotazione in qualsiasi momento senza comunicarti alcun preavviso scritto.
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15.4 Le Strutture ricettive che offrono prodotti o servizi attraverso il Nostro Sito web o Sistema di prenotazione sono fornitori indipendenti e non sono Nostri agenti né agenti delle Nostre affiliate. Né SpeedyBooker né le sue affiliate saranno responsabili di azioni, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie, violazioni o negligenza dei suddetti fornitori o di infortuni personali, decessi, danni alle strutture o altri danni o spese dagli stessi derivanti.
15.5 Nulla nel presente Accordo per gli Utenti può esonerarci dalle responsabilità che non possono essere legalmente escluse, inclusi in via non limitativa infortuni personali o decessi causati da Nostra condotta colposa.
15.6 Periodicamente, l’accesso al Nostro Sito web o Sistema di prenotazione (o parti degli stessi) potrebbe essere sospeso senza preavviso.
15.7 Lei riconosce e accetta che SpeedyBooker e le sue affiliate non saranno ritenuti responsabili né obbligati al rimborso nei seguenti casi:-
15.7.1 ritardi, cancellazioni, overbooking o tariffe erronee per ragioni al di fuori del Nostro controllo; o
15.7.2 scioperi, disordini, alluvioni, eventi soprannaturali, violazione delle regole di sicurezza, false trasmissioni, beffe, truffe, problemi tecnologici, minacce per la salute o qualsiasi altra causa al di fuori del Nostro controllo o di quello delle Nostre affiliate; inoltre, unitamente alle Nostre affiliate non saremo ritenuti responsabili per spese aggiuntive derivanti da tali azioni o eventi oppure da azioni intraprese da qualsiasi governo o autorità.
15.8 SpeedyBooker e le sue affiliate non saranno in alcun modo ritenuti responsabili per danni diretti, indiretti, punitivi, incidentali, specifici o consequenziali derivanti da, o in qualsiasi modo connessi all’utilizzo del Nostro Sito web o Sistema di prenotazione o al ritardo o impossibilità di utilizzo degli stessi, o ancora di qualsiasi contenuto, prodotto o servizio ottenuti tramite il Nostro Sito web o Sistema di prenotazione, o altrimenti derivanti dall’utilizzo del Nostro Sito web o Sistema di prenotazione basati su responsabilità contrattuale ed extracontrattuale, o altrimenti nei casi in cui Noi o le Nostre affiliate siamo stati avvisati della possibilità di danni, fatta eccezione per tutti i casi in cui non possiamo escludere legalmente tali responsabilità ai sensi del presente accordo.
16. Utilizzo proibito o illegale
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20. Indennizzi
Tu accetti di risarcire, difendere e manlevare SpeedyBooker e le sue affiliate nonché i rispettivi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti, successori e aventi causa, da qualsiasi responsabilità, pretesa, perdita, spesa, azione legale o rivendicazione, incluse in via non limitativa ragionevoli spese legali e amministrative, derivanti direttamente o indirettamente da, o collegate a Tue violazioni di termini, condizioni, dichiarazioni, garanzie o clausole contenute nel presente Accordo o altrimenti derivanti dal Tuo utilizzo del Nostro Sito web o Sistema di prenotazione.
21. Informazioni sul contratto
21.1 Nessun contratto per la prenotazione di camere presso una Struttura ricettiva sarà in essere tra le parti, ai sensi del presente Accordo per gli utenti, finché Tu non riceverai la Nostra e-mail di accettazione della prenotazione in questione.
21.2 L’accettazione sarà da considerarsi a tutti gli effetti completa e notificata nel momento in cui Ti invieremo la relativa e-mail, indipendentemente dal fatto che la ricevi o meno.
22. Varie
22.1 Il presente Accordo per gli utenti (nonché tutti i termini e le condizioni a cui lo stesso fa riferimento) costituisce l’unico accordo fra Te e Noi, e sostituisce tutti i precedenti o contemporanei accordi, dichiarazioni, garanzie e patti relativamente al Nostro Sito web o Sistema di prenotazione, ai relativi contenuti, o a tutti i prodotti o servizi forniti da, o attraverso il Nostro Sito web o Sistema di prenotazione, e all’oggetto del presente Accordo per gli Utenti.
22.2 Fatto salvo quanto espressamente stabilito nel presente Accordo per gli utenti, Tu riconosci e accetti che nessun rapporto di joint venture, partnership, impiego o agenzia sarà posto in essere dal presente Accordo né dall’utilizzo dello stesso o del Nostro Sistema di prenotazione.
22.3 Il Nostro adempimento del presente Accordo per gli utenti è soggetto ai procedimenti legali e alle leggi attualmente in vigore, e nulla di quanto in esso contenuto Ci esonererà dall’obbligo di rispettare i requisiti di legge e l'applicazione degli stessi relativamente all’utilizzo del presente Sito web o delle informazioni da Noi fornite o raccolte a tal fine.
22.4 Se una parte del presente Accordo per gli utenti risulta essere invalida o inapplicabile ai sensi delle leggi in vigore, compresi in via non limitativa le esclusioni di garanzie e i limiti di responsabilità sopra specificati, la disposizione invalida o inapplicabile sarà sostituita con una disposizione valida e applicabile che rispecchi maggiormente gli scopi di quella originale, mentre le restanti clausole dell’Accordo continueranno ad avere efficacia.
22.5 Una versione stampata del presente Accordo e di qualsiasi comunicazione inviata in formato elettronico e collegata all’Accordo stesso dovrà essere accettata in procedimenti giudiziari o amministrativi basati su, o relativi al presente Accordo per gli utenti nella stessa misura e alle stesse condizioni di altri dati o documenti commerciali originariamente prodotti e conservati in forma stampata.
22.6 La mancata applicazione da parte Nostra di qualsiasi disposizione del presente Accordo per gli utenti non sarà da considerarsi quale rinuncia della suddetta disposizione o del diritto alla sua applicazione.
22.7 Lei accetta che le comunicazioni che dovranno essere fornite ai sensi del presente Accordo per gli utenti potranno essere inviate tramite posta elettronica e che tali comunicazioni rispondono ai requisiti legali in base ai quali le comunicazioni o avvisi devono essere redatti in forma scritta. Eventuali comunicazioni a Noi destinate dovranno essere inviate attraverso la sezione "Contatti" dei Nostri Siti web, o a qualsiasi altro indirizzo di posta elettronica che potremmo di volta in volta notificarti. Le comunicazioni a Noi inviate saranno da considerarsi ricevute 24 ore dopo la ricezione da parte Nostra nella relativa casella di posta elettronica. Eventuali comunicazioni da parte Nostra, a Te destinate, saranno inviate tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica da Te utilizzato al momento della Tua prenotazione. Tali comunicazioni saranno da considerarsi ricevute nel momento in cui Ti invieremo l’e-mail, indipendentemente dal fatto che Tu l’abbia ricevuta o meno.
22.8 I diritti non espressamente concessi nel presente Accordo sono esclusivamente riservati a Noi.
22.9 Precisiamo che potrebbero essere applicati altri termini e condizioni al Tuo acquisto di prodotti o servizi offerti su, o tramite il Sito web e/o il Sistema di prenotazione.
22.10 Il presente Accordo per gli utenti sarà regolato e dovrà essere interpretato nel rispetto della legislazione inglese. Qualsiasi controversia derivante dal presente documento legale sarà soggetta alla competenza esclusiva dei tribunali inglesi.
23. Utilizzo dei cookies
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“Struttura ricettiva” indica la Struttura ricettiva in cui alloggeranno gli Ospiti indicati nella Tua prenotazione”;
“Ospiti” indica la persona o le persone che soggiornano nelle camere della Struttura ricettiva in conformità alla prenotazione e al presente Accordo per gli utenti;
“Accordo per gli utenti” indica i presenti termini e condizioni;
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